VIP會員服務 - 上海獵奇網絡

7*24小時服務支持
0元快(kuài)速備案
100倍故障賠償
5天無理(lǐ)由退款

7*24小時服務支持

專業的(de)售後工程師團隊爲您提供 7*24*365 技術服務，在您使用(yòng)上海獵奇網絡産品期間遇到任何問題，您可(kě)及時提交工單或撥打免費熱線：400-688-3065

售前服務

售前咨詢團隊将竭誠爲您提供雲産品咨詢、解決方案及其它服務
售中服務

爲您配備專業的(de)架構師團隊，一對一提供全程架構指導，保障業務快(kuài)速上雲
售後服務

專業的(de)技術支持7*24小時待命，充分(fēn)保障您産品的(de)無憂使用(yòng)和(hé)業務的(de)穩定運行

0元快(kuài)速備案

爲用(yòng)戶提供雲産品免費備案服務，備案過程0擔憂——1V1備案處理(lǐ)機制，最快(kuài)1個工作日取得(de)備案号

備案流程：

1提取備案券
2錄入資料提交初審
3郵寄材料上傳照(zhào)片
4提交管局審核
5備案成功

備案常見問題

備案需要多(duō)長時間？收起

備案資料提交成功後，我司會在1-2個工作日内初審并上報至當地通(tōng)信管局，審核時長要看各個管局的(de)審核效率，管局的(de)官方回複是在20個工作日内審核，大(dà)多(duō)數地區管局實際審核大(dà)約在1-2周。審核通(tōng)過後會以短信或郵件的(de)形式通(tōng)知您；由于最後的(de)審核是在管局，我們接入商是沒有審核權限的(de)，所以請耐心等待管局審核即可(kě)，并無其他(tā)加快(kuài)備案的(de)方法。

備案期間網站都要關站嗎？展開

①、新增備案或者新增網站備案：沒有備案的(de)域名是不允許進行訪問的(de)。需要确認您的(de)域名是打不開的(de)，再做(zuò)備案操作；（新增備案的(de)域名在管局審核期間需要關閉網站，取得(de)備案号後才可(kě)以開通(tōng)網站。）
②、接入備案：網站需要正常打開；如果您的(de)備案管局審核失敗，請您盡快(kuài)根據管局說的(de)原因進行修改後重新提交。

如何添加白名單？展開

域名已經有備案記錄，可(kě)以添加白名單直接使用(yòng)，無需等待審核，提交即可(kě)解析使用(yòng)
①、登錄官網控制台，輸入賬戶及密碼進行登錄
②、登錄官網控制台，左邊框欄點擊備案管理(lǐ)，選擇開始備案，在頁面中選擇提交白名單
③、輸入正确的(de)備案過的(de)“域名”及“網站備案/許可(kě)證号”即可(kě)提交，提交即過白名單，可(kě)以直接使用(yòng)，無需等待審核，
④、如果提交白名單的(de)域名比較多(duō)，可(kě)以操作選擇“黑(hēi)白名單”，在頁面中選擇“白名單批量添加”按鈕進行批量提交白名單
加入的(de)白名單會統一在已加入白名單列表，因無備案記錄等原因退回的(de)，統一在未加入白名單列表（可(kě)以重新申請加入白名單）

幕布照(zhào)片的(de)要求及郵寄說明(míng)展開

您好，目前北(běi)京機房(fáng)和(hé)江蘇機房(fáng)、廣東機房(fáng)備案是支持郵寄幕布的(de)。北(běi)京、江蘇、廣東機房(fáng)備案幕布照(zhào)片要求：站在幕布正中間拍(pāi)照(zhào)，隻拍(pāi)上半身即可(kě)。整個畫面背景必須都是上海獵奇網絡幕布，顯示效果幕布字迹清晰。
其他(tā)機房(fáng)其它節點後續将陸續開放，目前遼甯機房(fáng)備案隻需要提供白色背景的(de)正面半身完整照(zhào)片，要求五官非常清晰，雙手垂立，不要手持身份證，不戴眼鏡帽子，五官無明(míng)顯高(gāo)光(guāng)和(hé)光(guāng)源陰影(yǐng)面，服裝符合季節邏輯。

100倍故障賠償

上海獵奇網絡承諾雲服務器産品數據可(kě)靠性達99.999%，網絡可(kě)用(yòng)性99.999%。由于上海獵奇網絡故障導緻産品無法正常使用(yòng)，我們将提供100倍的(de)故障時間賠償讓您使用(yòng)舒心！

賠償流程：

1聯系客服/提交工單
2技術排查定位問題
3快(kuài)速解決故障
4核實賠償範圍
5賠償100倍故障時間

賠償範圍：

故障賠償

上海獵奇網絡平台原因導緻您的(de)雲服務器、雲虛拟主機、服務器托管完全不可(kě)訪問，不可(kě)正常使用(yòng)
非故障類補償

用(yòng)戶因操作或被攻擊導緻的(de)雲産品不能訪問、IP被封停的(de)情況，則由上海獵奇網絡判斷是否可(kě)獲得(de)原價補償
運營商故障不可(kě)補償

由于運營商故障導緻的(de)丢包和(hé)延時，不可(kě)抗力、意外事件導緻的(de)損失不在賠償範圍内

5天無理(lǐ)由退款

選錯配置，想換配置怎麽辦？不怕，上海獵奇網絡承諾用(yòng)戶購買雲服務器5天内無條件退款，緻力爲您打造更優良的(de)服務器體驗環境。購買上海獵奇網絡服務器，我們承諾5天無理(lǐ)由全額退款

退款流程：

1提交退款申請
2審核确定
3退款至賬号餘額
4重新購買/提現

退款常見問題

5天無理(lǐ)由退款條件收起

①、新購5天内可(kě)申請無理(lǐ)由退款；
②、雲服務器及雲虛拟主機新購5天内做(zuò)過PUSH、機房(fáng)熱遷移不支持五天無理(lǐ)由退款；
③、每個用(yòng)戶雲服務器限最多(duō)退款1次，最多(duō)累積可(kě)退1台；每個用(yòng)戶雲虛拟主機限最多(duō)退款1次，最多(duō)累積可(kě)退1台；
④、未簽訂合同及申請發票(piào)；
⑤、部分(fēn)活動産品不支持5天無理(lǐ)由退款（詳情請見活動規則）。

退款流程展開

①、實名認證會員：
用(yòng)戶中心提交退款申請 > 系統自動審核通(tōng)過 > 款項退至您的(de)上海獵奇網絡賬戶，您可(kě)以直接前往用(yòng)戶中心查看。
②、未認證會員：
用(yòng)戶中心提交退款申請 > 人(rén)工審核（退款申請提交後2個工作日内完成） > 款項将直接退至您的(de)上海獵奇網絡賬戶，您可(kě)以直接前往用(yòng)戶中心查看。

續費、升級訂單可(kě)以申請退款嗎？展開

您好，續費及升級訂單爲子訂單，不可(kě)申請退款；如主購買訂單符合5天内無理(lǐ)由退款規則，可(kě)申請一并退款；

上海獵奇網絡客服熱線
- 客服熱線 4006-010-868
- 在線客服 1683709966

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